Seção de suporte
Problemas com DSpace
Suporte para instalações DSpace operacionais
Suporte para instalações DSpace 8/9 já operacionais.
1. Qual componente apresenta o problema?
Identifique primeiro a área afetada. Isso permitirá classificar corretamente o incidente.
Banco de Dados (PostgreSQL)
Erros de conexão, lentidão extrema, problemas de integridade de dados.
Solr (Índice de busca)
A busca não retorna resultados, indexação incompleta ou erros em cores.
Backend (API REST)
Erros 500, problemas de autenticação
Frontend (Angular)
Erros no console do navegador, problemas visuais ou com personalizações.
2. Checklist antes de reportar
Antes de criar o ticket, prepare as seguintes informações:
- Versão exata do DSpace (8.x / 9.x)
- Sistema operacional e ambiente
- Componente afetado
- Descrição clara do problema e passos para reproduzir
- Logs relevantes
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Encaminhamento para suporte
Se você já realizou o diagnóstico básico e o problema persiste, pode escalar o incidente.
Solicitar suporte técnico
O ticket será classificado por componente e severidade para priorização técnica.
Reportar Incidente