Sección de soporte
Problemas con DSpace
Soporte para instalaciones DSpace operativas
Soporte para instalaciones DSpace 8/9 ya operativas.
1. ¿Qué componente presenta el problema?
Identifica primero el área afectada. Esto permitirá clasificar correctamente el incidente.
Base de Datos (PostgreSQL)
Errores de conexión, lentitud extrema, problemas de integridad de datos.
Solr (Índice de búsqueda)
Búsqueda no devuelve resultados, indexación incompleta o errores en cores.
Backend (API REST)
Errores 500, problemas de autenticación
Frontend (Angular)
errores en consola del navegador, problemas visuales o con personalizaciones.
2. Checklist antes de reportar
Antes de crear el ticket, prepara la siguiente información:
- Versión exacta de DSpace (8.x / 9.x)
- Sistema operativo y entorno
- Componente afectado
- Descripción clara del problema y pasos para reproducirlo
- Logs relevantes
⚠️ Para crear un ticket necesitas una cuenta en GitHub. Crear cuenta
Derivación a soporte
Si ya realizaste el diagnóstico básico y el problema persiste, puedes escalar el incidente.
Solicitar soporte técnico
El ticket será clasificado según componente y severidad para priorización técnica.
Reportar Incidente