Sección de soporte
Tengo una instalación y necesito soporte
Soporte para instalaciones DSpace operativas
Esta sección está orientada a instituciones con instalaciones DSpace operativas que necesitan asistencia técnica.
Diagnóstico de problemas, FAQ por componente y derivación a soporte técnico especializado para instalaciones en producción.
Documentación
Checklist Antes de Reportar un Problema
1. Recopilar Información Básica
Versión de DSpace, sistema operativo, versiones de Java/PostgreSQL/Solr, descripción clara del problema.
2. Obtener Logs Relevantes
Backend: [dspace]/log/dspace.log
Tomcat: catalina.out
Solr: solr/server/logs/solr.log
PostgreSQL: logs de BD si hay errores de conexión
3. Diagnóstico Básico
Verifica que todos los servicios estén corriendo (PostgreSQL, Solr, Tomcat). Revisa conectividad de red, permisos de archivos, espacio en disco.
4. Reproducir el Problema
Documenta los pasos exactos para reproducir el error. Incluye capturas de pantalla si es un problema visual.
Componentes Críticos
- Base de Datos (PostgreSQL): Almacena metadatos, usuarios, configuración
- Solr: Motor de búsqueda e indexación
- Backend (API REST): Lógica de negocio, workflows, autenticación
- Frontend (Angular): Interfaz de usuario
- OAI-PMH: Protocolo de cosecha de metadatos
Preguntas Frecuentes por Componente
Base de Datos
Conexión rechazada: Verifica pg_hba.conf y credenciales en local.cfg.
BD lenta: Considera vacuum, reindex, análisis de queries lentas.
Solr
Búsqueda no funciona: Verifica que Solr esté corriendo, reindexar con index-discovery.
Resultados desactualizados: Ejecuta reindexación completa.
Angular Frontend
Página en blanco: Revisa consola del navegador, verifica URL del backend en config.
Errores 404: Verifica configuración del servidor web y rutas de Angular.
OAI-PMH
Endpoint no responde: Verifica que el servicio OAI esté habilitado en configuración.
Metadatos incompletos: Revisa mapeos de metadatos en crosswalks.
Rendimiento
Sitio lento: Revisa uso de CPU/RAM, optimiza queries de BD, considera caché.
Timeouts: Aumenta timeouts en Tomcat y servidor web.
Integraciones
LDAP/Shibboleth: Verifica configuración de autenticación, logs de autenticación.
Handle Server: Confirma que el servicio Handle esté corriendo y accesible.
Autoevaluación
Clasifica tu situación para ayudarnos a priorizar tu ticket:
Duda leve
Pregunta sobre configuración, uso de funcionalidad, o consulta general que no afecta operación.
Error funcional
Una funcionalidad específica no trabaja correctamente pero el servicio general está operativo.
Servicio caído
El repositorio está completamente inaccesible o un componente crítico no funciona.
Problema crítico
Pérdida de datos, corrupción de BD, o situación que requiere atención inmediata.
Derivación a Soporte
Si después de revisar la documentación y FAQ necesitas asistencia técnica, puedes crear un ticket de tipo "Incidente".
Importante
Al crear el ticket, incluye: versión de DSpace, descripción del problema, pasos para reproducir, logs relevantes, y nivel de urgencia.
¿Necesitas soporte técnico?
Nuestro equipo puede asistirte con diagnóstico de problemas, resolución de incidentes y optimización de tu instalación.
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